Građanima stižu uvećani računi za struju: Ko očitava brojila i ko je odgovoran – EPS ili EDS?

Kako Gavrilović objašnjava, već krajem pretprošle godine deo građana bio je suočen sa značajno uvećanim računima, a početkom prošle godine usledila je kulminacija. Ipak, razlog od prošle godine, razlikuju se u odnosu uzrok trenutnih povećanja. 

“Prošle godine, samo u jednom mesecu EPS je imao oko 17.000 reklamacija, i to je deo građana koji su ih podneli, a taj broj je sigurno daleko veći, jer dobar deo jednostavno nije ni želeo da se žali na uvećane račune. Tada je uzrok bio zamena brojila, odnosno prelazak na digitalna brojila, očigledno je bilo nekih grešaka. Poslednjih mesec, dva, ponovo se javljaju građani sa uvećanim računima za struju, ali tu je problem neočitavanje. EDS je raskinula ugovor sa onim firmama koje su očitavale struju i onda nisu imali dovoljan broj ljudi koji će se baviti time, zbog čega su odlučili da upisuju paušalne iznose ‘utrošenih’ kilovata”, navodi Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača Efektiva.

Firma Montop, u vlasništvu Marka Bosanca, osnovana je u maju 2017, a već u decembru iste godine uspešno je učestvovala na tenderu Elektroprivrede Srbije, kao deo konzorcijuma sedam firmi. Tada je Montop prvi put dobio posao očitavanja brojila.

Novi ugovor sa konzorcijumom predovođenim firmom “Montopom HRS” bio je potpisan 2023. godine na trajanje od dve godine. 

Zvanična potvrda EDS-a o prekidu ugovora sa firmama koje su očitavale struju - izostaje.

Sa čime se sve susreću građani: Uvećani računi, iznos prepisan iz prethodnog meseca ili od prošle godine za isti period

Da građanima zaista stižu računi sa bitnim uvećanjima, ali i da posle uloženog prigovora postoji mogućnost smanjenja iznosa, potvrđuju računi sugrađanke koja je Insajderu ustupila obračun za april mesec, a potom i ispravku istog.

Ukupno zaduženje za četvrti mesec ove godine građanki koja stanuje u Beogradu, prema priloženom, iznosio je 13.206,40 dinara, dok je posle prigovora, stigla i ispravka računa u iznosu od 4.140,50 dinara. 

Potrošnja koja je izražena u kilovatima smanjena je usled reklamacije, a pitanje ostaje - kako je modifikovani iznos manji za više od tri puta u poređenju sa prvobitnim? 

Na njenom originalnom računu utrošena električna energija iznosila je 963 kilovata, od čega je 643 utrošeno u višoj tarifi, a 320 u nižoj. Sa druge strane, u ispravci, ukupna utrošena električna energija, izražena u kilovatima, je 320, to jest, 245 u višoj tarifi i 75 u nižoj.

Dejan Gavrilović, osvrnuo se i na aktuelnu priču tokom prošlog meseca u vezi sa primenom Zakona o energetici, kako kaže, sporne su odredbe koje su “u suprotnosti” sa Zakonom o zaštiti potrošača, da će EDS da vrši tromesečno očitavanje struje i navodi još nekoliko primera sa kojima su se građani takođe susretali prilikom obračuna električne energije.

“Mi smo se tada bunili, objasnilo smo zašto je to štetno za građane i zbog čega ima oblike diskriminacije u sebi. Elektrodistribucija je u jednom trenutku odustala od takvog očitavanja zbog nerazumevanja javnosti. Međutim, iako su odustali, oni tog meseca očigledno nisu svima očitavali struju i sada je epilog te priče da deo građana dobija uvećane račune”, komentariše Gavrilović.

On navodi kao primer, potrošača koji je za maj mesec ove godine i isti mesec prošle godine “dobio identičan račun u kilovat”, te dodaje da je potrošnja čak bila ista u obe tarife.

“Tako da oni nisu očitavali struju, nego se vode nekom svojom logikom, proizvoljno određuju iznose, prepisuju sa računa iz prethodnog meseca, ili sa računa iz prethodne godine za isti mesec, a to uopšte ne mora da znači da je to stvarna potrošnja. I onda, za građane koji se buni, oni tamo verovatno lako nađu gde su pogrešili i isprave to. Ko se ne buni, platiće više, pa se  onda EDS vodi logikom da će se to iznivelisati sledeći mesec, jer će onda očitati manje taj račun, da bi onda u proseku bila stvarna potrošnja. Time pokušavaju da opravdaju ovakvo postupanje, ili pošalju nekoga na teren da stvarno očita brojilo i onda se vidi da je stanje daleko manje, pa urade korekciju računa  ”, govori Gavrilović.

Kao još jedan problem, navodi i kada nekoga svrstaju u skuplju tarifu, pa neočitavanjem stvarne potrošnje, “ljudi ne plaćaju samo veću potrošnju, nego i veće iznose računa jer su sa “utrošenim” kilovatima, objašnjava Gavrilović, prebačeni u skuplju tarifu.

EPS prebacuje odgovornost na EDS: Kome se upućuje reklamacija

Svako treba da uputi pisanu reklamaciju EPS-u, a ne EDS-u, zato što je po Zakonu o zaštiti potrošača pružalac usluge, onaj ko izdaje račun odgovoran za verodostojnost istog, tvrdi Dejan Gavrilović iz Efektive.

“Građani imaju ugovorni odnos sa EPS-om, nemaju sa EDS-om. Često se dešava da EPS odbije reklamaciju i kaže ‘mi nismo očitavali, to radi EDS, obratite se njima’. To nije tačno”, konstatuje Gavrilović. 

Na pitanja Insajdera, upućena Elektroprivredi Srbije pisanim putem, u vezi sa žalbama građana i razlogom zbog kog iznosi računa toliko variraju - nismo dobili odgovor do objavljivanja teksta.

Prema Gavrilovićevim rečima, pisana reklamacija treba da sadrži sve podatke o računu, broju brojila i ED broj, kako bi mogli da ih identifikuju, dalje navodi da je važno da sadrži konkretne podatke o tome na šta zapravo potrošač ulaže reklamaciju.

“Na primer, da kaže da nije bio mesec dana tu, a stiglo mu je da plati 400 kilovata, iako je stan bio prazan. U suštini da se objasni šta je suština problema i da se insistira na korekciji računa. Ako EPS odbije prigovor ili ne odgovori u roku od 8 dana, potrošač može da prijavi tržišnoj inspekciji, a ako EPS odbije prigovor, onda potrošač ima pravo po Zakonu o zaštiti potrošača da plati nesporni deo računa, a da sporni deo računa ne plati. Znači, to taj Zakon dozvoljava potrošaču”, ističe on. 

Poručuje da to nije izmišljeno, već da je to zakonska odredba kojom potrošač može da se “brani od paušalno određenih iznosa na računu”.

I dok građani iz meseca u mesec sa neizvešnošću dočekuju račun za struju, EPS i dalje bez konkretnog objašnjenja. Za deo potrošača reklamacija, uspešna, drugi ipak imaju poteškoće , a treći se ni ne upuste u slanje prigovora. Da li se EPS oslanja na to da se mnogi neće žaliti, ili pak traže shodno rešenje? Pitanja je dosta, a jedno od njih je i da li je tačan račun koji posle žalbe dostavlja EPS. 

Novinarka Nina Jović