Efektiva: Ponovo se javljaju građani sa uvećanim računima za struju; EPS: To je primer jednog kupca
Na pitanja Insajdera koja su upućena Elektroprivredi Srbije pre objavljivanja teksta o prigovorima građana zbog uvećanih računa za struju, odgovor smo dobili posle objavljivanja teksta. U odgovoru navode da “na garantovanom snabdevanju Elektroprivreda Srbije ima više od 3,6 miliona kupaca u kategoriji domaćinstva i primer jednog kupca električne energije koji se pojavio u medijima ni na koji način ne može biti povod za zaključak da su računi za električnu energiju uvećani”.
Kako dalje piše u odgovoru, EPS fakturiše račune na osnovu podataka koje dostavlja Operator distributivnog sistema “Elektrodistribucija Srbije” (EDS).
Radio-televizija Srbije (RTS) prenela je ranije da Elektrodistribuciji već nekoliko dana stižu žalbe zbog “drastično većih” računa u poređenju sa prethodnim mesecom, iz EPS-a su im odgovorili da je broj žalbi isti kao prethodne godine.
“Broj primljenih prigovora je i tokom juna uobičajen i iznosi 0,2 odsto od ukupnog broja izdatih faktura”, kažu za Insajder iz EPS-a.
Za RTS prethodno su rekli da se najveći broj prigovora odnosi na pogrešno očitano brojilo ili neočitano brojilo.
Iako EPS kaže da se ne može zaključiti na osnovu jednog primera kupca električne energije da su računi za struju uvećani, Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača Efektiva rekao je za Insajder da se poslednjih mesec, dva, ponovo javljaju građani sa uvećanim računima za struju i da je problem neočitavanje.
Naveo je i primer potrošača koji je za maj mesec ove godine i isti mesec prošle godine “dobio identičan račun u kilovat”, te je dodao i da je potrošnja čak bila ista u obe tarife.
“Tako da oni nisu očitavali struju, nego se vode nekom svojom logikom, proizvoljno određuju iznose, prepisuju sa računa iz prethodnog meseca, ili sa računa iz prethodne godine za isti mesec, a to uopšte ne mora da znači da je to stvarna potrošnja”, objasnio je Gavrilović.
Insajder je imao uvid i u račun građanke koja živi u Beogradu, ali i njegovu ispravku posle prigovora. Ukupno zaduženje za četvrti mesec ove godine, prema priloženom, iznosio je 13.206,40 dinara, dok je posle prigovora, stigla i ispravka računa u iznosu od 4.140,50 dinara.
Potrošnja koja je izražena u kilovatima smanjena je usled reklamacije, a pitanje ostaje - kako je modifikovani iznos manji za više od tri puta u poređenju sa prvobitnim?
Kao još jedan problem, Dejan Gavrilović iz Udruženja Efektiva naveo je i kada nekoga svrstaju u skuplju tarifu, pa neočitavanjem stvarne potrošnje, “ljudi ne plaćaju samo veću potrošnju, nego i veće iznose računa jer su sa “utrošenim” kilovatima, objašnjava Gavrilović, prebačeni u skuplju tarifu.
Kome i kako da se žalite na račune za struju
Elektroprivreda Srbije navodi tri mogućnosti, koje, kako kažu, ima svaki kupac električne energije koji sumnja u ispravnost računa - može da se obrati na mejl adresu reklamacije@eps.rs, putem besplatnog telefonskog poziva na broj 0800-111-202 ili neposredno u poslovnicama.
Kako je Gavrilović prethodno istakao, komentarišući reklamacije, svako treba da uputi pisanu reklamaciju EPS-u, a ne EDS-u, zato što je po Zakonu o zaštiti potrošača pružalac usluge, onaj ko izdaje račun odgovoran za verodostojnost istog, tvrdi Dejan Gavrilović iz Efektive. Ipak, naveo je da to u praksi može da funkcioniše i drugačije.
“Građani imaju ugovorni odnos sa EPS-om, nemaju sa EDS-om. Često se dešava da EPS odbije reklamaciju i kaže ‘mi nismo očitavali, to radi EDS, obratite se njima’. To nije tačno”, konstatuje Gavrilović.
Dok EPS tvrdi da se na osnovu jednog primera ne može izvući zaključak da su računi za struju uvećani, kao i da kupci mogu da im se obrate zbog reklamacije, Dejan Gavrilović navodi više problema sa kojima se potrošači susreću zbog "neočitavanja struje" i govori "ko se ne buni, platiće više".
Novinarka: Nina Jović
Preuzimanje delova teksta ili teksta u celini je dozvoljeno, ali uz obavezno navođenje izvora i uz postavljanje linka ka izvornom tekstu na www.insajder.net.